Поддержка SunoMix
Мы всегда на связи и готовы помочь. Напишите нам на support@sunomix.biz — ответим в течение нескольких часов.
Частые вопросы
Создание треков
- Как создать свой первый трек? — Перейдите на страницу «+ Новый трек», выберите жанр и настроение, опишите что хотите услышать — и нажмите «Создать». Трек будет готов через 30–60 секунд.
- Какие форматы доступны для скачивания? — В зависимости от тарифа: MP3 (все тарифы), WAV (Творец и Продюсер), STEMS — разделение на вокал и инструментал (только Продюсер).
- Как работает подписка? — Подписка даёт определённое количество генераций в месяц. Оплата списывается автоматически каждый месяц. Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках профиля.
- Что такое кредиты? — Кредиты — это дополнительная валюта для генерации треков. Они не сгорают и не зависят от подписки. 1 трек = 15 кредитов (2 варианта).
- Можно ли использовать треки в коммерческих целях? — Да, все сгенерированные треки можно использовать в коммерческих проектах без ограничений.
Оплата и подписка
- Как отменить подписку? — Откройте «Мой профиль» → блок «Подписка» → нажмите переключатель «Отменить». Подписка будет активна до конца оплаченного периода.
- Какие способы оплаты поддерживаются? — Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), а также электронные кошельки через ЮKassa.
- Можно ли вернуть деньги? — Возврат возможен в течение 3 дней после оплаты, если кредиты не были использованы. Напишите в поддержку для оформления возврата.
- Что происходит при окончании подписки? — Неиспользованные кредиты подписки сгорают. Дополнительные кредиты (купленные отдельно) сохраняются. Все созданные треки остаются в вашей библиотеке.
Аккаунт и безопасность
- Как сменить пароль? — Перейдите в «Мой профиль» → «Настройки» или используйте функцию «Забыли пароль» на странице входа.
- Как удалить аккаунт? — Откройте «Мой профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт». После подтверждения все данные будут удалены в течение 30 дней.
- Почему генерация зависла? — Иногда при высокой нагрузке генерация может занять до 3 минут. Если трек не появился — обновите страницу или попробуйте снова.
- Какие жанры поддерживаются? — Более 50 жанров: поп, рок, хип-хоп, электроника, джаз, R&B, метал, классика, фолк, регги и многие другие.
- Как связаться с поддержкой? — Напишите нам на support@sunomix.biz или откройте чат поддержки прямо на этой странице. Мы отвечаем в течение нескольких часов в рабочие дни.